(电子商务研究中心讯) 2014年7月20日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到姚先生对华强北商城的投诉称收到的手机不能使用。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
7月17日下午五点多左右收到快递是华为公司新出的荣耀6,本人在7月15号下的单。金额为1999.
兴奋中迫不及待的将手机sim卡装进去,发现装进去都是弹出来,后向附近一家手机店老板确认,确实是手机卡槽出现问题,于是就给华强北商城客服人员联系,起码有6次以上。
我告诉他们实情:关于我手机一到手就是坏的事实,他们说,快递上我签了字,就不能够退换,因为我签字就是我认可产品没问题,可是我签字还不到半小时啊。如果我不签字快递员就不会把包裹给到我手里,而且像手机这种影响至少要试半个小时才知道是否有零件损坏。
另一方面我不懂的是华强北商城页面的广告就是7天无理由退货,15换货,一年保修。
就这方面他们的措辞就是无理由是有前提的。是物品能够回收起来再卖出去的情况下。还说卡槽问题不予退货,这个逻辑我真的觉得是糊弄消费者。
对此,网经社建议消费者在网购手机等电子设备时,应在快递员面前确认物品是否有被使用过的痕迹以保留证据。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)